Datenschutzrichtlinie

Über uns und diese Richtlinie

Mon Perin d.d. , mit Sitz in Trg La Musa 2, 52211 Bale, Kroatien, OIB: 06374155285 , verwaltet die Webseite unter monperin.com. Diese Richtlinie erklärt auf einfache und verständliche Weise, wie wir Ihre persönlichen Daten erfassen, nutzen und schützen, wenn Sie unsere Webseite besuchen oder mit uns in Kontakt treten.

Welche Daten wir sammeln

Während Ihrer Nutzung unserer Webseite können wir verschiedene Arten von Daten erfassen, je nachdem, wie Sie mit uns kommunizieren und wie Sie die Webseite nutzen:

• Browse-Daten - wenn Sie monperin.com besuchen, erfassen wir automatisch technische Informationen wie Browsertyp, Sprache, Besuchszeit und die von Ihnen angesehenen Seiten. Wir erfassen diese Daten über Google Analytics 4. Mit Ihrer Zustimmung verwenden wir auch Microsoft Clarity, das anonyme Browse-Sitzungen aufzeichnet, um zu verstehen, wie Nutzer unsere Webseite nutzen – welche Elemente sie anklicken, wie sie die Maus bewegen und welche Teile der Webseite sie ansehen. In Microsoft Clarity-Berichten sind die von Nutzern eingegebenen Daten vollständig anonymisiert. Die IP-Adresse wird auch auf Maschinenebene des Servers aufgezeichnet, ist aber in Google Analytics 4 und Microsoft Clarity Systemen nicht sichtbar.
• Daten, die Sie uns selbst geben - wenn Sie ein Kontaktformular ausfüllen, sich für den Newsletter anmelden oder uns kontaktieren, können Sie uns Ihren Namen, Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer mitteilen. Bevor wir sie speichern und mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung an Dritte weiterleiten, verschlüsseln wir diese Daten mithilfe des SHA-256-Algorithmus für zusätzliche Sicherheit und Unlesbarkeit. Bei der Speicherung im HubSpot CRM werden diese Daten in ihrer ursprünglichen, lesbaren Form erfasst, was für die Funktionalität der Rückkontaktaufnahme notwendig ist.
• Wir speichern auch Daten aus Chat-Gesprächen - wenn Sie unseren Live-Chat auf der Webseite nutzen, werden die Gespräche über das HubSpot Chat-System verarbeitet. Dies umfasst persönliche Daten und Nachrichten, die Sie senden, die Gesprächszeit und grundlegende technische Daten, die für die Chat-Funktionalität erforderlich sind.
• Reservierungsdaten - wenn Sie eine Reservierungsanfrage erstellen oder eine Reservierung über unsere Webseite vornehmen, werden Ihre Daten über unser spezialisiertes Reservierungssystem Phobs verarbeitet. Dieses System kommuniziert mit der Webseite über eine sichere, verschlüsselte API und erfasst Informationen, die für Ihre Reservierung notwendig sind: Name und Nachname, Kontaktdaten, Aufenthaltsdaten, Anzahl der Personen, Sonderwünsche, Kreditkartendaten und andere für die Reservierung relevante Details. Phobs erfasst und verarbeitet diese Daten maschinell ausschließlich zum Zwecke der Verarbeitung, Bestätigung und Verwaltung von Angeboten oder Ihrer Reservierung.
• Telefongesprächsdaten - wenn Sie uns anrufen, kann unser Aircall-System Ihre Nummer und grundlegende Anrufinformationen aufzeichnen.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten auf verschiedenen Rechtsgrundlagen und immer für klar definierte Zwecke:

• Kommunikation und Dienstleistungserbringung - wenn Sie uns über ein Formular, Telefon oder Live-Chat kontaktieren, verwenden wir Ihre Daten zur Beantwortung von Anfragen, zur Bearbeitung von Anforderungen und zur Bereitstellung der angeforderten Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen. Diese Verarbeitung basiert auf Ihrer Anfrage vor Vertragsabschluss oder auf unserem berechtigten Interesse an der Aufrechterhaltung der Geschäftskommunikation.
• Reservierungsverarbeitung - die Daten, die Sie während des Buchungsprozesses eingeben, verwenden wir ausschließlich zur Verarbeitung, Bestätigung und Verwaltung Ihrer Reservierung. Dies umfasst das Senden von Buchungsbestätigungen, Anreiseerinnerungen, die Kommunikation über eventuelle Änderungen und die Erbringung von Dienstleistungen während Ihres Aufenthalts. Diese Verarbeitung basiert auf der Erfüllung des Reservierungsvertrags zwischen Ihnen und Mon Perin.
• Besondere Kategorien von Daten - Gesundheitsdaten - wenn Sie uns während der Reservierung oder Kommunikation freiwillig Informationen über besondere Gesundheitsbedürfnisse, Behinderungen, Lebensmittelallergien oder andere medizinische Daten, die für Ihren Aufenthalt relevant sind, zur Verfügung stellen, verarbeiten wir diese sensiblen Daten mit besonderer Sorgfalt und ausschließlich auf der Grundlage Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Wir verwenden sie nur, um Ihnen einen sicheren und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Diese Daten sind nur einem begrenzten Kreis autorisierter Mitarbeiter zugänglich, die sie zur Erbringung der Dienstleistung wissen müssen, werden getrennt von anderen Daten mit zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen gespeichert und sofort nach Ihrem Aufenthalt gelöscht, es sei denn, Sie bitten uns, sie für zukünftige Besuche aufzubewahren.
• Newsletter, Treueprogramm und Marketingkommunikation - wenn Sie sich während des Reservierungsprozesses oder über ein spezielles Formular für unseren Newsletter oder unser Treueprogramm angemeldet haben, senden wir Ihnen Neuigkeiten über unsere Produkte, Sonderangebote und nützliche Inhalte. Für diese Kommunikation bitten wir immer um Ihre ausdrückliche Zustimmung, die Sie jederzeit durch Klicken auf den Abmeldelink in jeder Nachricht widerrufen können.
• Webseitenanalyse und -verbesserung - wir verwenden Browse-Daten, um zu verstehen, wie Besucher unsere Webseite nutzen, welche Seiten am beliebtesten sind und wo wir die Benutzererfahrung verbessern können. Diese Analyse hilft uns, den Inhalt und die Funktionalitäten der Webseite zu optimieren. Für erweiterte Analysen bitten wir um Ihre Zustimmung.
• Personalisierte Werbung - nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung können wir Ihre verschlüsselten Kontaktdaten (E-Mail und Telefon in Hash-Werte umgewandelt) verwenden, um relevantere Anzeigen auf Google- und Meta-Plattformen anzuzeigen. Das bedeutet, dass Sie unsere Anzeigen möglicherweise sehen, wenn Sie diese Plattformen nutzen, aber nur, wenn Sie dies ausdrücklich erlaubt haben. Wir geben Ihre tatsächlichen Kontaktdaten niemals an Werbeplattformen weiter – diese erhalten nur verschlüsselte Versionen.
• Kundenbeziehungsmanagement - alle Interaktionen mit Ihnen werden in unserem CRM-System HubSpot erfasst, um einen besseren und personalisierteren Service bieten zu können. Dies umfasst die Historie Ihrer Anfragen, Käufe und Präferenzen, was unserem Team ermöglicht, Ihnen relevantere Unterstützung zu bieten, wenn Sie uns das nächste Mal kontaktieren.
• Telefonischer Support - wenn Sie uns anrufen, zeichnet das Aircall-System grundlegende Anrufinformationen (Nummer, Zeit, Dauer) auf, damit wir die Qualität unseres Kundensupports überwachen und bei Bedarf verpasste Anrufe zurückrufen können.
• Sicherheit und Betrugsprävention - wir können Ihre Daten verwenden, um unsere Webseite und Nutzer vor bösartigen Aktivitäten, Betrug oder unbefugtem Zugriff zu schützen. Dies umfasst die Überwachung ungewöhnlicher Nutzungsmuster und die Verhinderung automatisierter Angriffe. In solchen Szenarien können unsere Mitarbeiter Sie zur Authentifizierung kontaktieren.
• Rechtliche Verpflichtungen - in bestimmten Situationen müssen wir Ihre Daten aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen verarbeiten, wie z.B. Steuervorschriften, Buchhaltungsstandards oder gerichtliche Anordnungen. In diesen Fällen speichern wir die Daten so lange, wie es das Gesetz vorschreibt.
• Statistiken und Berichte - wir erstellen aggregierte, pseudonymisierte und anonymisierte Berichte über die Nutzung unserer Dienste, die nicht mit Ihnen als Einzelperson in Verbindung gebracht werden können. Diese Daten verwenden wir als kumulative Statistiken für Geschäftsanalysen und -planung.

Es ist wichtig zu beachten, dass wir Ihre Daten niemals für automatisierte Entscheidungen verwenden, die Sie erheblich beeinflussen könnten, noch für Profiling ohne Ihr Wissen und Ihre Zustimmung.

Tracking-Technologien und Werbung

Auf unserer Webseite verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien über den Google Tag Manager. Dazu gehören Google Analytics 4 für Analysen, Microsoft Clarity für die Analyse des Nutzerverhaltens sowie Google Ads und Meta Ads Tracking-Pixel für Werbung. Alle diese Technologien funktionieren in Übereinstimmung mit Google Consent Mode v2 und entsprechen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), was bedeutet, dass wir vor der Aktivierung jeglicher Tracking-Funktionen Ihre Zustimmung einholen. Sie können wählen, ob Sie nur notwendige Cookies oder auch solche für Analysen und Marketing granulieren möchten. Microsoft Clarity wird nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung für analytische Cookies aktiviert und ausschließlich verwendet, um Verhaltensmuster bei der Nutzung der Webseite zu verstehen, ohne Sie als Einzelperson zu identifizieren.

• Ändern der Zustimmungseinstellungen - Sie können Ihre Entscheidung zur Cookie-Zustimmung jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf unserer Webseite ändern. Die neue Einstellung gilt ab dem Zeitpunkt der Änderung und beeinflusst die zukünftige Datenerfassung. Die Änderung der Zustimmung wirkt sich nicht rückwirkend auf Daten aus, die bereits gesammelt wurden, während die Zustimmung aktiv war – diese Daten werden weiterhin gemäß den Einstellungen verarbeitet, die zum Zeitpunkt ihrer Erfassung galten.

Weitere Informationen zu Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Teilen von Daten mit Dritten

Ihre Daten werden in folgenden Systemen gespeichert:

• HubSpot - unser CRM-System für die Kontaktverwaltung
• HubSpot Chat - für die Live-Chat-Kommunikation auf der Webseite
• Phobs - Buchungssystem zur Reservierungsbearbeitung
• Google-Dienste - für Analysen und Werbung (nur mit Zustimmung)
• Microsoft Clarity - zur Analyse der Benutzererfahrung (nur mit Zustimmung)
• Meta-Plattformen - für Werbung (nur mit Zustimmung)
• Aircall - zur Verwaltung von Telefonanrufen
• CDN - Content Delivery Network, das das Laden der Webseite beschleunigt. CDN kann technische Daten wie Ihre IP-Adresse vorübergehend maschinell verarbeiten, ausschließlich zum Zwecke der Inhaltslieferung.

Wir verkaufen niemals Ihre persönlichen Daten. Wir teilen sie nur mit unseren Geschäftspartnern, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen, und dies immer unter strengen Datenschutzvereinbarungen.

Ihre Rechte

Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben Sie das Recht:

• Einblick in die Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben
• Unrichtige Daten zu korrigieren
• Die Löschung Ihrer Daten zu verlangen
• Die Verarbeitung Ihrer Daten einzuschränken
• Ihre Daten an einen anderen Dienstleister zu übertragen
• Die Zustimmung jederzeit zu widerrufen
• Der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen

Zur Ausübung dieser Rechte kontaktieren Sie bitte unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected].

Kinderschutz

Unsere Webseite ist nicht für Personen unter 16 Jahren bestimmt. Wir sammeln wissentlich keine Daten über Kinder. Sollten Sie feststellen, dass ein Kind seine Daten mit uns geteilt hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir diese entfernen können.

Datensicherheit

Wir wenden technische und organisatorische Maßnahmen an, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Dies umfasst die Verschlüsselung sensibler Daten, sichere Server und eingeschränkten Zugriff nur für autorisiertes Personal. Gesundheits- und andere sensible Daten werden mit zusätzlichen Schutzebenen gespeichert und der Zugriff ist auf eine minimale Anzahl von Mitarbeitern beschränkt, die sie unbedingt zur Erbringung der Dienstleistung benötigen.

Wie lange wir Daten speichern

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es für die Zwecke, für die sie gesammelt wurden, erforderlich ist:

• Browse-Daten: 26 Monate
• Kontaktdaten: solange Sie unsere Dienste aktiv nutzen oder bis zum Widerruf der Zustimmung
• Anrufdaten: gemäß gesetzlicher Fristen
• Chat-Konversationen: 24 Monate oder solange Sie unsere Dienste aktiv nutzen

Änderungen der Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit einem neuen Datum des Inkrafttretens veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

Kontakt und Beschwerden

Für alle Fragen zum Schutz Ihrer Daten oder zur Art und Weise, wie wir sie verarbeiten, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten:

E-Mail: [email protected]

Postanschrift: Mon Perin d.d., Trg La Musa 2, 52211 Bale, Kroatien

Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der kroatischen Datenschutzbehörde auf der Webseite azop.hr einzureichen.