Chi siamo e questa informativa
Mon Perin d.d., con sede legale in Trg La Musa 2, 52211 Bale, Croazia, OIB: 06374155285, gestisce il sito web all'indirizzo monperin.com. Questa informativa spiega in modo semplice e comprensibile come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i vostri dati personali quando visitate il nostro sito o quando entrate in contatto con noi.
Quali dati raccogliamo
Durante l'utilizzo del nostro sito, potremmo raccogliere diverse tipologie di dati, a seconda di come interagite con noi e di come utilizzate il sito web:
- Dati di navigazione del sito - quando visitate monperin.com, registriamo automaticamente informazioni tecniche come il tipo di browser, la lingua, l'ora della visita e le pagine che avete visualizzato. Raccogliamo questi dati tramite Google Analytics 4. Con il vostro consenso, utilizziamo anche Microsoft Clarity che registra sessioni di navigazione anonime per capire come gli utenti utilizzano il nostro sito - quali elementi cliccano, come muovono il mouse e quali parti del sito visualizzano. Nei report di Microsoft Clarity i dati inseriti dagli utenti sono completamente anonimizzati. A livello di macchina del server viene registrato anche l'indirizzo IP, ma non è visibile nei sistemi Google Analytics 4 e Microsoft Clarity.
- Dati che ci fornite voi stessi - quando compilate un modulo di contatto, vi iscrivete alla newsletter o ci contattate, potete fornirci il vostro nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono. Prima di memorizzarli, con il vostro esplicito consenso, e prima di inoltrarli a terze parti, cifriamo questi dati utilizzando l'algoritmo SHA-256 per maggiore sicurezza e impossibilità di lettura. Al momento della memorizzazione nel CRM HubSpot, questi dati vengono registrati nella loro forma originale, leggibile, il che è necessario per la funzionalità del contatto di ritorno.
- Salviamo anche i dati delle conversazioni in chat - quando utilizzate la nostra live chat sul sito, le conversazioni vengono elaborate tramite il sistema HubSpot Chat. Questo include dati personali e messaggi che inviate, l'ora della conversazione e i dati tecnici di base necessari per la funzionalità della chat.
- Dati sulle prenotazioni - quando create una richiesta di prenotazione o effettuate una prenotazione tramite il nostro sito, i vostri dati vengono elaborati tramite il nostro sistema di prenotazione specializzato Phobs. Questo sistema comunica con il sito web tramite un'API sicura e crittografata e registra le informazioni necessarie per la vostra prenotazione: nome e cognome, dati di contatto, date di soggiorno, numero di persone, richieste speciali, dati della carta di credito e altri dettagli rilevanti per la prenotazione. Phobs registra ed elabora meccanicamente questi dati esclusivamente allo scopo di elaborare, confermare e gestire offerte o la vostra prenotazione.
- Dati sulle chiamate telefoniche - se ci chiamate, il nostro sistema Aircall può registrare il vostro numero e le informazioni di base sulla chiamata.
Come utilizziamo i vostri dati
Elaboriamo i vostri dati personali sulla base di diverse basi giuridiche e sempre per scopi chiaramente definiti:
- Comunicazione e fornitura di servizi - quando ci contattate tramite modulo, telefono o live chat, utilizziamo i vostri dati per rispondere a richieste, risolvere domande e fornire le informazioni richieste sui nostri prodotti e servizi. Questo trattamento si basa sulla vostra richiesta prima della conclusione di un contratto o sul nostro legittimo interesse a mantenere la comunicazione commerciale.
- Elaborazione delle prenotazioni - utilizziamo i dati che inserite durante il processo di prenotazione esclusivamente per elaborare, confermare e gestire la vostra prenotazione. Ciò include l'invio della conferma di prenotazione, promemoria sull'arrivo, comunicazione su eventuali modifiche e fornitura del servizio durante il vostro soggiorno. Questo trattamento si basa sull'esecuzione del contratto di prenotazione tra voi e Mon Perin.
- Categorie speciali di dati - dati sanitari - se durante la prenotazione o la comunicazione con noi ci fornite volontariamente informazioni su particolari esigenze sanitarie, disabilità, allergie alimentari o altri dati medici rilevanti per il vostro soggiorno, elaboriamo questi dati sensibili con particolare attenzione ed esclusivamente sulla base del vostro esplicito consenso. Li utilizziamo solo per garantirvi un soggiorno sicuro e confortevole. Questi dati sono accessibili solo a un numero limitato di dipendenti autorizzati che devono conoscerli per fornire il servizio, sono conservati separatamente da altri dati con misure di sicurezza aggiuntive e vengono cancellati immediatamente dopo il vostro soggiorno, a meno che non ci chiediate di conservarli per future visite.
- Newsletter, programma fedeltà e comunicazione marketing - se vi siete iscritti alla nostra newsletter o al programma fedeltà durante il processo di prenotazione o tramite un modulo specifico, vi invieremo notizie sui nostri prodotti, offerte speciali e contenuti utili. Per questa comunicazione chiediamo sempre il vostro esplicito consenso che potete revocare in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione in ogni messaggio.
- Analisi e miglioramento del sito web - utilizziamo i dati di navigazione per capire come i visitatori utilizzano il nostro sito, quali pagine sono più popolari e dove possiamo migliorare l'esperienza utente. Questa analisi ci aiuta a ottimizzare il contenuto e le funzionalità del sito. Per l'analisi avanzata, chiediamo il vostro consenso.
- Pubblicità personalizzata - solo con il vostro esplicito consenso, potremmo utilizzare i vostri dati di contatto crittografati (email e telefono convertiti in valori hash) per mostrare annunci più pertinenti sulle piattaforme Google e Meta. Questo significa che potreste vedere i nostri annunci quando utilizzate queste piattaforme, ma solo se lo avete esplicitamente permesso. Non condividiamo mai i vostri dati di contatto reali con le piattaforme pubblicitarie - queste ricevono solo le versioni crittografate.
- Gestione delle relazioni con i clienti - tutte le interazioni con voi vengono registrate nel nostro sistema CRM HubSpot per poter fornire un servizio migliore e più personalizzato. Questo include la cronologia delle vostre richieste, acquisti e preferenze, il che consente al nostro team di fornirvi un'assistenza più pertinente la prossima volta che ci contatterete.
- Supporto telefonico - quando ci chiamate, il sistema Aircall registra le informazioni di base sulla chiamata (numero, ora, durata) in modo da poter monitorare la qualità del nostro supporto clienti e, se necessario, richiamare le chiamate perse.
- Sicurezza e prevenzione delle frodi - possiamo utilizzare i vostri dati per proteggere il nostro sito e gli utenti da attività dannose, frodi o accessi non autorizzati. Ciò include il monitoraggio di modelli di utilizzo insoliti e la prevenzione di attacchi automatizzati. In tali scenari, il nostro personale potrebbe contattarvi per scopi di autenticazione.
- Obblighi legali - in determinate situazioni dobbiamo elaborare i vostri dati a causa di obblighi legali, come normative fiscali, standard contabili o ordini giudiziari. In questi casi, conserviamo i dati per il tempo richiesto dalla legge.
- Statistiche e rapporti - creiamo rapporti aggregati, pseudonimizzati e anonimizzati sull'uso dei nostri servizi che non possono essere collegati a voi come individuo. Utilizziamo questi dati come statistiche cumulative per analisi e pianificazione aziendale.
È importante notare che non utilizziamo mai i vostri dati per prendere decisioni automatizzate che potrebbero influenzarvi in modo significativo, né per la profilazione senza la vostra conoscenza e il vostro consenso.
Tecnologie di tracciamento e pubblicità
Sul nostro sito utilizziamo cookie e tecnologie simili tramite Google Tag Manager. Questo include Google Analytics 4 per l'analisi, Microsoft Clarity per l'analisi del comportamento degli utenti e i pixel di tracciamento di Google Ads e Meta Ads per la pubblicità. Tutte queste tecnologie operano in conformità con Google Consent Mode v2 e sono conformi al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), il che significa che chiediamo il vostro consenso prima di attivare qualsiasi funzione di tracciamento. Potete scegliere se consentire solo i cookie necessari o anche quelli per l'analisi e il marketing in modo granulare. Microsoft Clarity viene attivato solo con il vostro esplicito consenso per i cookie analitici e viene utilizzato esclusivamente per comprendere i modelli di comportamento durante l'utilizzo del sito web, senza identificarvi come individuo.
- Modifica delle impostazioni di consenso - potete modificare la vostra decisione sul consenso ai cookie in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie sul nostro sito. La nuova impostazione si applica dal momento della modifica in poi e influisce sulla futura raccolta dei dati. La modifica del consenso non influisce retroattivamente sui dati già raccolti mentre il consenso era attivo - tali dati rimangono elaborati secondo le impostazioni valide al momento della loro raccolta.
Per maggiori informazioni sui cookie, consultate la nostra Politica sui cookie.
Condivisione dei dati con terze parti
I vostri dati sono memorizzati nei seguenti sistemi:
- HubSpot - il nostro sistema CRM per la gestione dei contatti
- HubSpot Chat - per la comunicazione in live chat sul sito web
- Phobs - sistema di prenotazione per l'elaborazione delle prenotazioni
- Servizi Google - per l'analisi e la pubblicità (solo con consenso)
- Microsoft Clarity - per l'analisi dell'esperienza utente (solo con consenso)
- Piattaforme Meta - per la pubblicità (solo con consenso)
- Aircall - per la gestione delle chiamate telefoniche
- CDN - rete di distribuzione di contenuti che accelera il caricamento della pagina. Il CDN può elaborare temporaneamente dati tecnici come il vostro indirizzo IP esclusivamente allo scopo di fornire contenuti.
Non vendiamo mai i vostri dati personali. Li condividiamo solo con i nostri partner commerciali che ci aiutano a fornire servizi, e sempre in base a rigorosi contratti di protezione dei dati.
I vostri diritti
Secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), avete il diritto di:
- Richiedere l'accesso ai dati che abbiamo su di voi
- Correggere dati inesatti
- Richiedere la cancellazione dei vostri dati
- Limitare il trattamento dei vostri dati
- Trasferire i vostri dati a un altro fornitore di servizi
- Revocare il consenso in qualsiasi momento
- Opporvi al trattamento dei vostri dati
Per esercitare uno di questi diritti, contattate il nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo [email protected].
Protezione dei bambini
Il nostro sito non è destinato a persone di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati sui minori. Se venite a conoscenza che un minore ha condiviso i suoi dati con noi, vi preghiamo di contattarci immediatamente in modo da poterli rimuovere.
Sicurezza dei dati
Applichiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i vostri dati da accessi non autorizzati, perdita o uso improprio. Questo include la crittografia dei dati sensibili, server sicuri e accesso limitato solo al personale autorizzato. I dati sanitari e altri dati sensibili sono conservati con livelli aggiuntivi di protezione e l'accesso è limitato a un numero minimo di dipendenti che li necessitano per fornire il servizio.
Quanto tempo conserviamo i dati
Conserviamo i vostri dati solo per il tempo necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti:
- Dati di navigazione: 26 mesi
- Dati di contatto: finché utilizzate attivamente i nostri servizi o fino alla revoca del consenso
- Dati delle chiamate: secondo i termini di legge
- Conversazioni in chat: 24 mesi o finché utilizzate attivamente i nostri servizi
Modifiche alla politica
Potremmo aggiornare questa politica periodicamente. Tutte le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una nuova data di entrata in vigore. Vi raccomandiamo di consultare periodicamente questa pagina.
Contatti e reclami
Per tutte le domande sulla protezione dei vostri dati o sul modo in cui li trattiamo, vi preghiamo di contattare il nostro responsabile della protezione dei dati:
Email: [email protected]
Indirizzo postale: Mon Perin d.d., Trg La Musa 2, 52211 Bale, Croazia
Se non siete soddisfatti della nostra risposta, avete il diritto di presentare un reclamo all'Agenzia per la protezione dei dati personali della Repubblica di Croazia sul sito web azop.hr.
