O nas in tej politiki
Mon Perin d.d., s sedežem Trg La Musa 2, 52211 Bale, Hrvaška, OIB: 06374155285, upravlja spletno stran na domeni monperin.com. Ta politika na preprost in razumljiv način pojasnjuje, kako zbiramo, uporabljamo in ščitimo vaše osebne podatke, ko obiščete našo stran ali ko stopite z nami v stik.
Katere podatke zbiramo
Med vašo uporabo naše strani lahko zbiramo različne vrste podatkov, odvisno od tega, kako komunicirate z nami in kako uporabljate spletno stran:
- Podatki o brskanju po strani - ko obiščete monperin.com, samodejno zabeležimo tehnične informacije, kot so vrsta brskalnika, jezik, čas obiska in strani, ki ste si jih ogledali. Te podatke zbiramo prek Google Analytics 4. Z vašim soglasjem uporabljamo tudi Microsoft Clarity, ki snema anonimne seje brskanja, da bi razumeli, kako uporabniki uporabljajo našo stran - katere elemente klikajo, kako premikajo miško in katere dele strani pregledujejo. V poročilih Microsoft Clarity so podatki, ki jih vnesejo uporabniki, v celoti anonimizirani. Na strojni ravni strežnika se zabeleži tudi IP naslov, vendar ta ni viden v sistemih Google Analytics 4 in Microsoft Clarity.
- Podatki, ki nam jih sami posredujete - ko izpolnite kontaktni obrazec, se prijavite na e-novice ali nas kontaktirate, nam lahko posredujete svoje ime, priimek, e-poštni naslov in telefonsko številko. Preden jih shranimo, z vašim izrecnim soglasjem, in preden jih posredujemo tretjim osebam, te podatke šifriramo z uporabo algoritma SHA-256 za dodatno varnost in nemožnost branja. Pri shranjevanju v HubSpot CRM se ti podatki zabeležijo v izvirni, čitljivi obliki, kar je nujno za funkcionalnost povratnega kontakta.
- Shranimo tudi podatke iz klepetalnih pogovorov - ko uporabljate naš klepet v živo na strani, se pogovori obdelujejo prek sistema HubSpot Chat. To vključuje osebne podatke in sporočila, ki jih pošljete, čas pogovora in osnovne tehnične podatke, potrebne za funkcionalnost klepeta.
- Podatki o rezervacijah - ko ustvarite povpraševanje za rezervacijo ali opravite rezervacijo prek naše strani, se vaši podatki obdelujejo prek našega specializiranega sistema za rezervacije Phobs. Ta sistem komunicira s spletno stranjo prek varnega, šifriranega API-ja in beleži informacije, potrebne za vašo rezervacijo: ime in priimek, kontaktne podatke, datume bivanja, število oseb, posebne zahteve, podatke kreditne kartice in druge podrobnosti, pomembne za rezervacijo. Phobs beleži in strojno obdeluje te podatke izključno za namene obdelave, potrditve in upravljanja ponudb ali vaše rezervacije.
- Podatki o telefonskih klicih - če nas pokličete, lahko naš sistem Aircall zabeleži vašo številko in osnovne informacije o klicu.
Kako uporabljamo vaše podatke
Vaše osebne podatke obdelujemo na podlagi različnih pravnih podlag in vedno za jasno določene namene:
- Komunikacija in zagotavljanje storitev - ko nas kontaktirate prek obrazca, telefona ali klepeta v živo, vaše podatke uporabljamo za odgovarjanje na vprašanja, reševanje zahtevkov in zagotavljanje zahtevanih informacij o naših izdelkih in storitvah. Ta obdelava temelji na vaši zahtevi pred sklenitvijo pogodbe ali na našem zakonitem interesu za ohranjanje poslovne komunikacije.
- Obdelava rezervacij - podatke, ki jih vnesete med postopkom rezervacije, uporabljamo izključno za obdelavo, potrditev in upravljanje vaše rezervacije. To vključuje pošiljanje potrditve rezervacije, opomnikov o prihodu, komunikacijo o morebitnih spremembah in zagotavljanje storitev med vašim bivanjem. Ta obdelava temelji na izvršitvi pogodbe o rezervaciji med vami in Mon Perinom.
- Posebne kategorije podatkov - zdravstveni podatki - če nam med rezervacijo ali komunikacijo z nami prostovoljno posredujete informacije o posebnih zdravstvenih potrebah, invalidnosti, alergijah na hrano ali druge medicinske podatke, pomembne za vaše bivanje, te občutljive podatke obdelujemo s posebno skrbnostjo in izključno na podlagi vašega izrecnega soglasja. Uporabljamo jih samo zato, da vam omogočimo varno in udobno bivanje. Ti podatki so dostopni le omejenemu številu pooblaščenih zaposlenih, ki jih morajo poznati za zagotavljanje storitve, shranjujejo se ločeno od drugih podatkov z dodatnimi varnostnimi ukrepi in se izbrišejo takoj po vašem bivanju, razen če nas ne prosite, da jih zadržimo za prihodnje obiske.
- E-novice, program zvestobe in marketinška komunikacija - če ste se prijavili na naše e-novice ali program zvestobe med postopkom rezervacije ali prek posebnega obrazca, vam pošiljamo novice o naših izdelkih, posebnih ponudbah in koristnih vsebinah. Za to komunikacijo vedno prosimo za vaše izrecno soglasje, ki ga lahko kadar koli prekličete s klikom na povezavo za odjavo v vsakem sporočilu.
- Analiza in izboljšanje spletne strani - podatke o brskanju uporabljamo za razumevanje, kako obiskovalci uporabljajo našo stran, katere strani so najbolj priljubljene in kje lahko izboljšamo uporabniško izkušnjo. Ta analiza nam pomaga optimizirati vsebino in funkcionalnosti strani. Za napredno analitiko prosimo za vaše soglasje.
- Personalizirano oglaševanje - samo z vašim izrecnim soglasjem lahko vaše šifrirane kontaktne podatke (e-pošto in telefon, pretvorjene v hash vrednosti) uporabimo za prikazovanje bolj relevantnih oglasov na platformah Google in Meta. To pomeni, da lahko vidite naše oglase, ko uporabljate te platforme, vendar le, če ste to izrecno dovolili. Nikoli ne delimo vaših dejanskih kontaktnih podatkov z oglaševalskimi platformami – te prejmejo samo šifrirane različice.
- Upravljanje odnosov s strankami - vse interakcije z vami zabeležimo v našem CRM sistemu HubSpot, da bi lahko zagotovili boljšo in bolj personalizirano storitev. To vključuje zgodovino vaših povpraševanj, nakupov in preferenc, kar našim ekipam omogoča, da vam zagotovijo ustreznejšo pomoč, ko nas naslednjič kontaktirate.
- Telefonska podpora - ko nas pokličete, sistem Aircall zabeleži osnovne informacije o klicu (številko, čas, trajanje), da lahko spremljamo kakovost naše podpore strankam in po potrebi vrnemo neodgovorjene klice.
- Varnost in preprečevanje prevar - vaše podatke lahko uporabimo za zaščito naše strani in uporabnikov pred zlonamernimi dejavnostmi, prevarami ali nepooblaščenim dostopom. To vključuje spremljanje nenavadnih vzorcev uporabe in preprečevanje avtomatiziranih napadov. V takšnih scenarijih vas lahko naši zaposleni kontaktirajo zaradi preverjanja pristnosti.
- Pravne obveznosti - v določenih situacijah moramo obdelovati vaše podatke zaradi zakonskih obveznosti, kot so davčni predpisi, računovodski standardi ali sodni nalogi. V teh primerih podatke hranimo tako dolgo, kot to narekuje zakon.
- Statistika in poročila - ustvarjamo agregirana, psevdoanonimizirana in anonimizirana poročila o uporabi naših storitev, ki jih ni mogoče povezati z vami kot posameznikom. Te podatke uporabljamo kot kumulativne statistike za poslovne analize in načrtovanje.
Pomembno je opozoriti, da vaših podatkov nikoli ne uporabljamo za avtomatizirano sprejemanje odločitev, ki bi lahko pomembno vplivale na vas, niti za profiliranje brez vašega znanja in soglasja.
Tehnologije sledenja in oglaševanje
Na naši strani uporabljamo piškotke in podobne tehnologije prek Google Tag Managerja. To vključuje Google Analytics 4 za analitiko, Microsoft Clarity za analizo uporabniškega vedenja ter sledilne pike Google Ads in Meta Ads za oglaševanje. Vse te tehnologije delujejo v skladu z Google Consent Mode v2 in so skladne s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), kar pomeni, da pred aktiviranjem kakršnih koli funkcij sledenja prosimo za vaše soglasje. Izbirate lahko, ali želite dovoliti samo nujne piškotke ali pa tudi tiste za analitiko in marketing. Microsoft Clarity se aktivira samo z vašim izrecnim soglasjem za analitične piškotke in se uporablja izključno za razumevanje vzorcev vedenja pri uporabi spletne strani, brez identifikacije vas kot posameznika.
- Sprememba nastavitev soglasja - svojo odločitev o soglasju za piškotke lahko kadar koli spremenite prek nastavitev piškotkov na naši strani. Nova nastavitev se uporablja od trenutka spremembe naprej in vpliva na prihodnje zbiranje podatkov. Sprememba soglasja ne vpliva retroaktivno na podatke, ki so bili že zbrani, medtem ko je bilo soglasje aktivno - ti podatki ostanejo obdelani v skladu z nastavitvami, ki so veljale v času njihovega zbiranja.
Za več informacij o piškotkih si oglejte našo Politiko piškotkov.
Delitev podatkov s tretjimi osebami
Vaši podatki so shranjeni v naslednjih sistemih:
- HubSpot - naš sistem CRM za upravljanje stikov
- HubSpot Chat - za komunikacijo v živo na spletni strani
- Phobs - sistem za rezervacije za obdelavo rezervacij
- Google storitve - za analitiko in oglaševanje (samo s soglasjem)
- Microsoft Clarity - za analizo uporabniške izkušnje (samo s soglasjem)
- Meta platforme - za oglaševanje (samo s soglasjem)
- Aircall - za upravljanje telefonskih klicev
- CDN - omrežje za dostavo vsebine, ki pospešuje nalaganje strani. CDN lahko začasno strojno obdeluje tehnične podatke, kot je vaš IP naslov, izključno za namen dostave vsebine.
Vaših osebnih podatkov nikoli ne prodajamo. Delimo jih samo z našimi poslovnimi partnerji, ki nam pomagajo zagotavljati storitve, in to vedno pod strogimi pogodbami o varovanju podatkov.
Vaše pravice
V skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) imate pravico:
- Zahtevati vpogled v podatke, ki jih imamo o vas
- Popraviti netočne podatke
- Zahtevati izbris vaših podatkov
- Omejiti obdelavo vaših podatkov
- Prenesti svoje podatke drugemu ponudniku storitev
- Preklicati soglasje kadar koli
- Ugovarjati obdelavi vaših podatkov
Za uveljavljanje katere koli od teh pravic se obrnite na našega pooblaščenca za varstvo podatkov na [email protected].
Varstvo otrok
Naša stran ni namenjena osebam, mlajšim od 16 let. Zavestno ne zbiramo podatkov o otrocih. Če ugotovite, da je otrok z nami delil svoje podatke, nas prosimo, da nas nemudoma kontaktirate, da jih lahko odstranimo.
Varnost podatkov
Uporabljamo tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito vaših podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo ali zlorabo. To vključuje šifriranje občutljivih podatkov, varne strežnike in omejen dostop samo pooblaščenemu osebju. Zdravstveni in drugi občutljivi podatki se hranijo z dodatnimi ravnmi zaščite in dostop do njih ima le minimalno število zaposlenih, ki jih nujno potrebujejo za zagotavljanje storitve.
Kako dolgo hranimo podatke
Vaše podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za namene, za katere so bili zbrani:
- Podatki o brskanju: 26 mesecev
- Kontaktni podatki: dokler aktivno uporabljate naše storitve ali do preklica soglasja
- Podatki o klicih: v skladu z zakonskimi roki
- Klepetalni pogovori: 24 mesecev ali dokler aktivno uporabljate naše storitve
Spremembe politike
To politiko lahko občasno posodobimo. Vse spremembe bomo objavili na tej strani z novim datumom začetka veljavnosti. Priporočamo, da to stran občasno pregledate.
Stik in pritožbe
Za vsa vprašanja o varovanju vaših podatkov ali načinu, kako jih obdelujemo, se obrnite na našega pooblaščenca za varstvo podatkov:
E-pošta: [email protected]
Poštni naslov: Mon Perin d.d., Trg La Musa 2, 52211 Bale, Hrvaška
Če niste zadovoljni z našim odgovorom, imate pravico vložiti pritožbo pri Agenciji za varstvo osebnih podatkov Republike Hrvaške na spletni strani azop.hr.
