O nama i ovoj politici
Mon Perin d.d., sa sjedištem Trg La Musa 2 52211 Bale, Hrvatska, OIB: 06374155285, upravlja web stranicom na domeni monperin.com. Ova politika na jednostavan i razumljiv način objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše osobne podatke kada posjetite našu stranicu ili kada stupite s nama u kontakt.
Koje podatke prikupljamo
Tijekom vašeg korištenja naše stranice možemo prikupiti različite vrste podataka, ovisno o tome kako komunicirate s nama i kako koristite web stranicu:
- Podaci o pregledavanju stranice - kada posjetite monperin.com, automatski bilježimo tehničke informacije poput, vrste preglednika, jezika, vremena posjeta i stranica koje ste pregledali. Ove podatke prikupljamo kroz Google Analytics 4. Uz vaš pristanak, također koristimo Microsoft Clarity koji snima anonimne sesije pregledavanja kako bismo razumjeli kako korisnici koriste našu stranicu - koje elemente klikaju, kako se kreću mišem i koje dijelove stranice pregledavaju. U Microsoft Clarity izvještajima podaci koje korisnici unose su u potpunosti anonimizirani. Na strojnoj razini servera bilježi se i IP adresa no ona nije vidljiva u Google Analytics 4 i Microsoft Clarity sustavima.
- Podaci koje nam sami dajete - kada ispunite kontakt obrazac, prijavite se na newsletter ili nas kontaktirate, možete nam dati svoje ime, prezime, email adresu i broj telefona. Prije nego što ih pohranimo, uz vaš izričit pristanak, proslijedimo trećim stranama, ove podatke šifriramo korištenjem SHA-256 algoritma radi dodatne sigurnosti i nemogućnosti čitanja. Kod pohrane u HubSpot CRM ovi se podaci bilježe u izvornom, čitkom, obliku što je nužno za funkcionalnost povratnog kontakta. Spremamo i podatke iz chat razgovora - kada koristite naš live chat na stranici, razgovori se obrađuju kroz HubSpot Chat sustav. To uključuje osobne podatke i poruke koje šaljete, vrijeme razgovora i osnovne tehničke podatke potrebne za funkcionalnost chata.
- Podaci o rezervacijama - kada kreirate upit za rezervaciju ili izvršite rezervaciju kroz našu stranicu, vaši podaci se obrađuju kroz naš specijalizirani sustav za rezervacije Phobs. Ovaj sustav komunicira s web stranicom putem sigurnog, kriptiranog API-ja i bilježi informacije potrebne za vašu rezervaciju: ime i prezime, kontakt podatke, datume boravka, broj osoba, posebne zahtjeve, podatke kreditne kartice i druge detalje relevantne za rezervaciju. Phobs bilježi i strojno obrađuje ove podatke isključivo za potrebe obrade, potvrde i upravljanja ponudama ili vašom rezervacijom.
- Podaci o telefonskim pozivima - ako nas nazovete, naš sustav Aircall može zabilježiti vaš broj i osnovne informacije o pozivu.
Kako koristimo vaše podatke
Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju različitih pravnih osnova i uvijek za jasno definirane svrhe:
- Komunikacija i pružanje usluga - kada nas kontaktirate putem obrasca, telefona ili live chata, vaše podatke koristimo za odgovaranje na upite, rješavanje zahtjeva i pružanje traženih informacija o našim proizvodima i uslugama. Ova obrada temelji se na vašem zahtjevu prije sklapanja ugovora ili na našem legitimnom interesu za održavanje poslovne komunikacije.
- Obrada rezervacija - podatke koje unesete tijekom booking procesa koristimo isključivo za obradu, potvrdu i upravljanje vašom rezervacijom. To uključuje slanje potvrde rezervacije, podsjetnika o dolasku, komunikaciju o eventualnim promjenama i pružanje usluge tijekom vašeg boravka. Ova obrada temelji se na izvršenju ugovora o rezervaciji između vas i Mon Perina.
- Posebne kategorije podataka - zdravstveni podaci - ako nam tijekom rezervacije ili komunikacije s nama dobrovoljno dostavite informacije o posebnim zdravstvenim potrebama, invaliditetu, alergijama na hranu ili druge medicinske podatke relevantne za vaš boravak, ove osjetljive podatke obrađujemo s posebnom pažnjom i isključivo na temelju vašeg izričitog pristanka. Koristimo ih samo kako bismo vam omogućili siguran i ugodan boravak. Ovi podaci dostupni su samo ograničenom broju ovlaštenih djelatnika koji ih trebaju znati za pružanje usluge, pohranjuju se odvojeno od drugih podataka s dodatnim mjerama sigurnosti i brišu se odmah nakon vašeg boravka, osim ako nas ne zamolite da ih zadržimo za buduće posjete.
- Newsletter, loyalty program i marketing komunikacija - ako ste se prijavili na naš newsletter ili loyalty program tijekom procesa rezervacije ili kroz poseban obrazac, šaljemo vam novosti o našim proizvodima, posebnim ponudama i korisnim sadržajima. Za ovu komunikaciju uvijek tražimo vaš izričit pristanak koji možete povući u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u svakoj poruci.
- Analiza i poboljšanje web stranice - podatke o pregledavanju koristimo za razumijevanje kako posjetitelji koriste našu stranicu, koje su stranice najpopularnije i gdje možemo poboljšati korisničko iskustvo. Ova analiza nam pomaže optimizirati sadržaj i funkcionalnosti stranice. Za naprednu analitiku tražimo vaš pristanak.
- Personalizirano oglašavanje - samo uz vaš izričit pristanak, vaše kriptirane kontakt podatke (email i telefon pretvorene u hash vrijednosti) možemo koristiti za prikazivanje relevantnijih oglasa na Google i Meta platformama. To znači da možete vidjeti naše oglase kada koristite te platforme, ali samo ako ste to izričito dopustili. Nikada ne dijelimo vaše stvarne kontakt podatke s oglašivačkim platformama - one primaju samo kriptirane verzije.
- Upravljanje odnosima s klijentima - sve interakcije s vama bilježimo u našem CRM sustavu HubSpot kako bismo mogli pružiti bolju i personaliziraniju uslugu. To uključuje povijest vaših upita, kupnji i preferencija, što našem timu omogućava da vam pruži relevantniju pomoć kada nas sljedeći put kontaktirate.
- Telefonska podrška - kada nas nazovete, Aircall sustav bilježi osnovne informacije o pozivu (broj, vrijeme, trajanje) kako bismo mogli pratiti kvalitetu naše korisničke podrške i po potrebi vratiti propuštene pozive.
- Sigurnost i prevencija prijevara - vaše podatke možemo koristiti za zaštitu naše stranice i korisnika od zlonamjernih aktivnosti, prijevara ili neovlaštenog pristupa. To uključuje praćenje neobičnih obrazaca korištenja i sprječavanje automatiziranih napada. U ovakvim scenarijima naši vas djelatnici mogu kontaktirati radi provjere autentičnosti.
- Pravne obveze - u određenim situacijama moramo obrađivati vaše podatke zbog zakonskih obveza, kao što su porezni propisi, računovodstveni standardi ili sudski nalozi. U tim slučajevima čuvamo podatke onoliko dugo koliko zakon nalaže.
- Statistike i izvještaji - stvaramo agregirane, pseudoanonimizirane i anonimizirane izvještaje o korištenju naših usluga koji ne mogu biti povezani s vama kao pojedincem. Ove podatke koristimo kao kumulativne statistike za poslovne analize i planiranje.
Važno je napomenuti da vaše podatke nikada ne koristimo za automatsko donošenje odluka koje bi mogle značajno utjecati na vas, niti za profiliranje bez vašeg znanja i pristanka.
Tehnologije praćenja i oglašavanje
Na našoj stranici koristimo kolačiće i slične tehnologije kroz Google Tag Manager. To uključuje Google Analytics 4 za analitiku, Microsoft Clarity za analizu korisničkog ponašanja te Google Ads i Meta Ads tracking pixele za oglašavanje.
Sve ove tehnologije rade u skladu s Google Consent Mode v2 i sukladne su Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), što znači da prije aktiviranja bilo kakvih funkcija praćenja tražimo vaš pristanak. Možete birati želite li dopustiti samo nužne kolačiće ili granulirano i one za analitiku i marketing. Microsoft Clarity aktivira se samo uz vaš izričit pristanak za analitičke kolačiće i koristi se isključivo za razumijevanje obrazaca ponašanja prilikom korištenja web stranice, bez identificiranja vas kao pojedinca.
Promjena postavki pristanka - svoju odluku o pristanku na kolačiće možete promijeniti u bilo kojem trenutku kroz postavke kolačića na našoj stranici. Nova postavka primjenjuje se od trenutka promjene nadalje i utječe na buduće prikupljanje podataka. Promjena pristanka ne utječe retroaktivno na podatke koji su već prikupljeni dok je pristanak bio aktivan - ti podaci ostaju obrađeni prema postavkama koje su vrijedile u trenutku njihovog prikupljanja.
Za više informacija o kolačićima pogledajte našu Politiku kolačića
Dijeljenje podataka s trećim stranama
Vaši podaci se pohranjuju u sljedećim sustavima:
- HubSpot - naš CRM sustav za upravljanje kontaktima
- HubSpot Chat - za live chat komunikaciju na web stranici
- Phobs - booking sustav za obradu rezervacija
- Google servisi - za analitiku i oglašavanje (samo uz pristanak)
- Microsoft Clarity - za analizu korisničkog iskustva (samo uz pristanak)
- Meta platforme - za oglašavanje (samo uz pristanak)
- Aircall - za upravljanje telefonskim pozivima
- CDN - mreža za distribuciju sadržaja koja ubrzava učitavanje stranice. CDN može privremeno strojno obrađivati tehničke podatke poput vaše IP adrese isključivo u svrhu isporuke sadržaja.
Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke. Dijelimo ih samo s našim poslovnim partnerima koji nam pomažu pružati usluge, i to uvijek pod strogim ugovorima o zaštiti podataka.
Vaša prava
Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), imate pravo:
- Zatražiti uvid u podatke koje imamo o vama
- Ispraviti netočne podatke
- Zatražiti brisanje vaših podataka
- Ograničiti obradu vaših podataka
- Prenijeti svoje podatke drugom pružatelju usluga
- Povući pristanak u bilo kojem trenutku
- Prigovoriti na obradu vaših podataka
Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, kontaktirajte našeg službenika za zaštitu podataka na [email protected]
Zaštita djece
Naša stranica nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno podatke o djeci. Ako saznate da je dijete podijelilo svoje podatke s nama, molimo vas da nas odmah kontaktirate kako bismo ih mogli ukloniti.
Sigurnost podataka
Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe. To uključuje enkripciju osjetljivih podataka, sigurne servere i ograničen pristup samo ovlaštenom osoblju. Zdravstveni i drugi osjetljivi podaci čuvaju se s dodatnim razinama zaštite i pristup im ima samo minimalan broj djelatnika koji ih nužno trebaju za pružanje usluge.
Koliko dugo čuvamo podatke
Vaše podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni:
- Podaci o pregledavanju: 26 mjeseci
- Kontakt podaci: dok aktivno koristite naše usluge ili do povlačenja pristanka
- Podaci o pozivima: prema zakonskim rokovima
- Chat konverzacije: 24 mjeseca ili dok aktivno koristite naše usluge
Promjene politike
Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Sve promjene objavit ćemo na ovoj stranici s novim datumom stupanja na snagu. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu.
Kontakt i pritužbe
Za sva pitanja o zaštiti vaših podataka ili načinu na koji ih obrađujemo, obratite se našem službeniku za zaštitu podataka:
Email: [email protected]
Poštanska adresa: Mon Perin d.d., Trg La Musa 2, 52211 Bale, Hrvatska
Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka Republike Hrvatske na web stranici azop.hr.
